北京远志公司IBM标准服务（5*8）

全方位支持  电话支持包括对软件,硬件和网络应用方面的支持。软件电话支持包括对AIX操作系统和经IBM公司发放许可证的其它非随机软件的支持。硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的劳务及差旅费用。网络支持包括网络应用和相互操作性支持。

安装调试    北京远志公司将派出系统工程师到用户现场提供硬件开箱、清点货物、硬件安装测试、操作系统安装测试、存储空间规划及相应存储管理软件的安装配置等全方位的安装调试服务。

电话支持 (9:00-18:00 周一至周五,国家规定节假日除外)

用户在使用IBM公司产品时如遇到问题,无论是软件,硬件或是网络,都可以从北京远志公司得到电话支持与帮助。一旦接到用户请求电话,北京远志公司的技术专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。

现场支持    (9:00-18:00 周一至周五,国家规定节假日除外)

对于通过电话无法解决的问题, 北京远志公司将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题.

响应时间    用户可以根据自己定义问题的优先级，北京远志公司系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题。

用户定义优先权          电话响应              现场响应         

紧急(系统瘫痪)           立刻回答            4小时内(本地)

严重(系统严重故障)     2小时内回复           一个工作日内

一般(系统一般故障)     4小时内回复            尽早响应

注：“本地”指距北京市区50公里以内的地区。对其它地区的现场响应时间

将根据交通状况确定，一般在1—2天。 

远程分析    必要的话,用户可以采用北京远志公司的远程分析服务。通过远程拨号, 北京远志公司的专家对用户的系统进行远程诊断,加速问题的解决.

提前通知及版本增强服务

北京远志公司将随时监控在IBM公司各类产品的最新信息，将新发现的重要Bugs与安全问题及时通知用户，使其防泛于未然。并将主动及时地在现有系统上安装相应的修补软件(Patches)使系统变得更为健壮。

专人客户支持

北京远志公司将成立由两名具有丰富IBM系统支持经验的工程师组成的客户支持小组专门负责每个项目的售后支持。